Zjawisko pracy z osobami pochodzącymi z innych krajów i kultur nie jest już wyjątkowym wyzwaniem – to codzienność dla wielu instytucji publicznych, firm, organizacji pomocowych i samorządów. Praca z klientem odmiennym kulturowo wymaga jednak czegoś więcej niż dobrej woli. Wymaga kompetencji, świadomości i odwagi do przyjęcia innej perspektywy.
W Connector Germany od lat wspieramy instytucje w rozwoju tej właśnie kompetencji – poprzez profesjonalne szkolenia, narzędzia edukacyjne oraz doradztwo strategiczne.
🌍 Kim jest klient odmienny kulturowo?
Wbrew pozorom to nie tylko osoba „z zagranicy”. To każdy, kto:
- komunikuje się inaczej niż my,
- ma inne wartości, rytuały, znaczenia,
- przychodzi z innym wyobrażeniem o urzędzie, relacji z instytucją czy roli doradcy.
To może być zarówno obywatel spoza UE, jak i ktoś urodzony w Polsce, ale wychowany w innym kręgu mentalnym. Dlatego kompetencja międzykulturowa nie jest „dla wybranych” – jest niezbędna dla każdego, kto pracuje z ludźmi.
🧠 Co oznacza kompetencja międzykulturowa?
Według badań m.in. Alexandera Thomasa, Miltona Bennetta, Darlii Deardorff czy Geerta Hofstede, kompetencja międzykulturowa to zdolność do skutecznego i odpowiedniego działania w sytuacjach zróżnicowania kulturowego.
Składają się na nią cztery filary:
- Świadomość – rozumienie własnych schematów, uprzedzeń i interpretacji.
- Wiedza – znajomość typowych różnic kulturowych i ich wpływu na zachowanie.
- Postawa – otwartość, szacunek i gotowość do nauki.
- Umiejętności – praktyczne reagowanie, prowadzenie rozmów, zadawanie pytań, praca z emocjami.
To nie tylko „miękka” umiejętność – to kluczowy element profesjonalizmu w instytucji, która chce być naprawdę dostępna i zrozumiała dla wszystkich.
❗Dlaczego nie wystarczy „dobrze chcieć”?
Zespół, który nie ma narzędzi do pracy międzykulturowej, może:
- nieświadomie ranić, oceniać lub wykluczać klientów,
- doprowadzać do eskalacji konfliktów kulturowych,
- doświadczać frustracji i wypalenia,
- być źródłem nieporozumień i nieufności.
Paradoksalnie: to, co „dobre” w jednym kontekście, może być źle odebrane w innym. Uśmiech może oznaczać zgodę lub grzeczne „nie”. Cisza może być wyrazem szacunku albo dezaprobaty. Klient może mówić „tak”, a myślami być zupełnie gdzie indziej.
Bez kompetencji międzykulturowej łatwo pomylić objawy z intencjami – i to właśnie prowadzi do największych błędów.
Co daje instytucji szkolenie z pracy z klientem odmiennym kulturowo?
- poprawę jakości obsługi klienta,
- wzrost efektywności działań doradczych,
- lepsze relacje między pracownikami i zespołami,
- ograniczenie nieporozumień i skarg,
- wzmocnienie wizerunku jako miejsca dostępnego, otwartego i profesjonalnego.
To nie tylko szkolenie – to krok w stronę nowoczesnej, odpornej i inteligentnej organizacji.
🔧 Jak działa Connector Germany?
Nie prowadzimy „prezentacji”. Nasze podejście to transformacja, a nie tylko przekaz wiedzy. Działamy:
- na bazie badań i sprawdzonych modeli,
- z dbałością o kontekst każdej organizacji,
- z wykorzystaniem narzędzi interaktywnych i coachingowych,
- z gwarancją trwałych efektów – również po szkoleniu.
Każdy projekt szyjemy na miarę – a naszym celem jest nie tylko zadowolony klient, ale przemieniona praktyka zespołu.
📩 Chcesz dowiedzieć się więcej?
Jeśli:
- planujesz szkolenie z zakresu komunikacji międzykulturowej,
- pracujesz w instytucji obsługującej osoby z różnych środowisk,
- chcesz realnie wzmocnić zespół w pracy z klientem z innego kręgu kulturowego…
…napisz do nas. Przygotujemy propozycję dostosowaną do Twoich potrzeb – z zachowaniem standardów merytorycznych, organizacyjnych i formalnych (również w projektach UE).
Kontakt: 0048 791091229
